退换货服务

1. 除了列明不可退换的个性化定制商品之外，顾客有权利在购买的所有或任何商品交付顾客地址之日起7（七）日内撤销合同。对于分批订单，相关期限应于最后一件商品交付之日起开始。

2. 如需行使撤销权，顾客应遵循商品附带的退货指引所述的说明和程序。

3. 在顾客遵守前款规定的程序的情况下，RORO官方会安排指定的快递员将接收包含商品的包裹并送回，无需向顾客收取费用。 另一方面，如顾客未遵守上述程序，则顾客应支付退货费用，并对商品丢失、被盗、损坏或延迟交付承担责任。

4. 在任何情况下，顾客均应负责在通知RORO官方行使撤销权之日起7（七）日内，退回其行使相关撤销权利的商品，不得有不当延误。

5. 商品退回时必须与之前交付时的状态相同, 并装在原包装中。因此，顾客必须保证商品的完整性，即商品必须从未使用过，无任何形式的磨损或损坏，且退回时要配有所有标签、标牌和防伪标签，且应正确地附带在原本的位置，符合收到商品时的样式，连同增值税发票原件。RORO官方将检查退回的各商品的状态，以及商品的实质完整性。商品的标签、标牌和防伪标签是行使撤销权的必需要求。 如商品有损坏、变质、污损的迹象，或其状态显示顾客并非以进行验证商品的性质和特性的必要措施而验证商品，而是出于其他目的使用商品，RORO官方保留拒绝退回此类商品的权利。在退货被拒绝的情况下，RORO官方将向顾客发送特定通知，之后将不会退回顾客支付的金额，同时还将保留对顾客造成的损坏要求赔偿的权利。

6. 除下述条款另有规定外，RORO官方应在得悉顾客行使撤销权之日起14（十四）日内，退还为退回的商品支付的任何金额，不得有不当延迟。 在任何情况下，EXDOLL官方均保留在收到退回的商品并完成验证后退款的权利。前述退款将通过以顾客购买时的相同支付方式把顾客支付的金额退还于顾客所用的卡或帐户，除非与顾客明确商定，且不会因退款产生任何费用。

7. 在顾客选择非RORO官方提供的标准交付方法的情况下，RORO官方无义务退回交付费用。

8 本节所述的商品退回仅限于通过本网站购买的商品。

您支付的款项属于定金范畴，也就是说，每一笔订单皆属定制订单，多数不具有替代性，因此需要和您做如下约定：

• 在您支付款项并确认所有细节后，不得在制作过程中修改任何属性选项。
• 不接受在订单制作过程中任何理由的毁单行为。
• 您在收货过程中需要仔细检查商品的外观是否在运输过程中有破损，如有破损，请及时与我们取得联系，协商解决。如收货后无异议，我们默认您收到的商品完好无损，不接收事后以运输中损坏为理由提出的退款退货要求。
• 您提出异议的有效时限为商品签收后的5个小时，签收时间以运单上显示的收货时间为准。