隐私政策

最近更新：2023 年 9月

关于RORO和本隐私政策

RORO的注册办公地址为山东省济南市历下区转山西路2号城市建设大厦1层106-2-3，济南科颉网络技术有限公司（以下称“ 我们”和“我们的”）。在本隐私政策中，我们使用“RORO”一词来指位于上述注册地址的办公总部和线上销售网站。

请花一些时间阅读以下政策，其中解释了我们将如何收集、存储、使用、传输、提供、披露和删除（统称为“处理”）您通过RORO的网站、移动应用程序和RORO在其他数字平台上的网店（如天猫旗舰店、微信公众号和小程序等）（统称为“平台”）提供给我们的个人信息，当您造访RORO硅胶仿真人偶线上商城或通过电子邮件联络RORO、或当您在社交媒体平台或第三方服务商平台（包括天猫和微信等）与RORO互动时可能需要向我们提供这些信息。本政策还解释了在您使用RORO的平台时，我们如何采用 cookie 及相关技术来收集信息。

请您在使用RORO的服务前仔细阅读、充分理解以下政策。为提供服务所必需，我们根据本隐私政策处理您的个人信息。如果您不同意政策的内容，将可能导致无法使用RORO的服务，或导致RORO的全面服务受到影响。

当RORO向您提供线上销售购买商品时，请您务必阅读适用的销售条款，其中的条款和条件对通过这些渠道购买商品的交易具有约束力。

本隐私政策的更新

我们可能会不时更新本隐私政策。届时，我们会将通过在本平台上发布变更通知您。在任何重大变更前，特别是若这些变更可能会影响您在本隐私政策中的权利和利益及数据安全或涉及到我们处理信息的类别、目的或方式、共享、转让或披露的对象、我们的联系方式及您行使权利的方式等，我们还可能以发送通知邮件和/或推送通知和/或弹窗的方式通知您。

您提供给我们的信息以及我们如何使用

个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十八周岁未成年人的个人信息。

a. 我们收集何种信息

我们会在以下提供RORO商品和/或服务的场景中收集您的个人信息（包括敏感个人信息）。对于其中可能涉及的敏感个人信息，我们以加粗、加下划线的方式提醒您注意。如您提供的个人信息非本人信息，您应确保您已获得该人的授权同意。如果我们需在本政策未列明的场景中收集您的个人信息，我们将另行向您说明该等场景所适用的个人信息收集使用规则，该等个人信息收集使用规则中未明确说明的事项，适用本隐私政策的规定。

• 为了进入RORO平台的特定栏目，您可能需要在RORO的平台上进行注册。在注册过程中，您可能需提交基本个人信息（包括姓名、出生日期和手机号码，以及其他您可能自愿向我们提供的信息，如性别、年龄、国籍、婚姻状况、收藏商品、心愿单信息及爱好和偏好等）。我们也可能向您收集网络身份标识信息，包括系统账号和IP地址、账户昵称、邮箱地址、相关密码、密码保护问题等。当您根据要求在输入框中输入自己的详细资料注册账户后，即授权RORO向您提供所选择的服务；
• 当您从线上购买RORO的商品，我们可能会收集与您的该次购买有关的详情（包括购买的商品和价格、订单生成时间、订单代码和状态）、相关付款信息详情（包括付款时间、金额和方式、付款账号、身份证信息以及其他付款信息）和送货信息（包括收件人的姓名、地址和电话号码），以便处理您的订单、开发票、交付商品和服务、处理支付流程以及更新您的购买状态和记录等；
• 当您通过电子邮件联络RORO（例如，您向RORO咨询某个商品或服务，包括商品保养服务等），我们将向您收集个人信息（包括您的姓名和电话号码等）便于RORO查询现有记录，以提供您个性化服务。当您通过电话与RORO联系时，出于安全、取证、培训、质量监控、分析以及开发之目的，您与我们的电话通话可能会被录音；
• 如果您选择通过社交媒体平台或第三方服务商平台（包括天猫和微信等）关注RORO或与RORO进行其他互动时，我们将收集您通过该第三方平台或第三方服务提供商向我们提供的个人信息（包括头像、昵称、区域及授权页面提示的其他信息等）；
• 当您使用RORO平台上的在线客服咨询服务与RORO联系时，我们会收集您的咨询内容（包括您的偏好），以便于我们更快速地回应您的咨询需求以及提高RORO的服务质量；
• 除了第三方数字平台（包括天猫和微信等），我们通过Cookie和其他相关技术（如SDK及Pixels等）自动收集有关RORO平台访客的某些信息（包括网页浏览记录等），具体请参阅下面标题为“Cookies及我们自动收集的其它信息”章节；及
• 在RORO有提供定位服务时（详情参阅下列“定位服务”章节），我们将相应地收集您的位置信息（包括您的精准定位信息）。此外，为实现相关业务功能或向您提供更便捷的商品和/或服务，我们会根据具体的使用场景调用对应的必要权限（例如相机、存储、麦克风、蓝牙、通讯录等）。这些权限不会默认开启。只有在您触发相关业务功能时，我们才会以弹窗形式向您申请相关权限。您可以在平台设置中选择关闭部分或者全部权限，这可能导致对应的业务功能无法实现或者无法达到预期效果。但不影响您正常使用商品与/或服务的其他功能。

上列所述个人信息您可以自愿选择是否向我们提供，但如果您不提供商品和/或服务的基本功能所必需的某些信息，RORO可能无法向您提供您所要求的商品和/或服务（包括处理您的订单、发送订单确认通知和发货确认通知、维修通知等）。对于您选填或选择提供的个人信息，不提供该等信息不会影响您使用商品和/或服务的基本功能；但在这种情况下，RORO可能无法向您提供依赖该等信息的部分特定功能或权益。

除了上述这些个人信息之外，我们还可能为特定目的在得到您的同意后向您收集个人敏感信息，包括您的个人财务信息（包括交易和消费记录、银行账号等）、个人身份信息及其他信息（包括通信记录、行踪轨迹、网页浏览记录和精准定位信息等）。

b. 我们将如何使用您的个人信息

我们向您收集的信息将被用于下列目的：

• 管理和执行订购单和维修单、方便送货、退款、提供售后服务、在线预约、在线排队、商品延保、换货、销售凭证和满意度调查等：
• 管理您的帐户以及RORO内部的账目和记录；
• 验证您的年龄为18周岁或以上；
• 处理您的查询和请求；
• 发送服务相关通讯，包括公告和行政管理等消息，例如订单确认；
• 根据您的信息（如您的购买历史记录、收藏记录、网页浏览记录、搜索记录、评论/分享/点赞等互动记录、设备信息、性别、年龄、居住城市和地区等）通过算法模型预测您的偏好特征，匹配您可能感兴趣的商品、服务或其他信息，并通过自动化决策方式向您推送我们认为您可能会感兴趣的商品、服务、活动邀约、个人礼遇等信息或在RORO平台（若该平台有此功能）上向您展示您可能感兴趣的商品。当我们利用您的个人信息进行自动化决策时，我们保证决策的透明度和结果公平、公正，不会对您在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇；
• 基于您的授权，使用您提供给我们的联系资料向您发送RORO认为您可能会感兴趣的营销通信（包括电子邮件、短讯服务、多媒体讯息、及时通信和社交媒体受众匹配）（请参阅下面的“您的选择”章节，详细了解您可如何管理这些讯息）；
• 开展市场调研、分析和研究（包括客户问卷调查），并结合已匿名化的个人信息对购买偏好进行分析、描述和监控，以便能够不断改进RORO提供给客户的服务；
• 展开信用调查、预防欺诈和其它违禁或非法的活动，保障RORO平台和服务的安全；
• 了解RORO平台的使用情况，以便能够不断改进RORO的平台与服务及其它商品和服务；
• 进行直接和/或间接用户画像，以便改进RORO提供给客户的服务，并在适用法律允许或者得到您同意的情况下向您发送您可能感兴趣的有关RORO的商品和服务的市场营销信息（请参阅下文“您的选择”章节，详细了解您如何能够管理这些讯息）；
• 除非您明确拒绝，我们可能在合理范围内收集和处理您自行公开或其他已经合法公开的个人信息，以便更好地了解RORO的客户并提高服务质量。
• 我们将按照下文“委托处理、共享、转让和披露您的信息”一节中所述的方式和场合，分享或转让您的个人信息；以及
• 当我们将您的个人信息用于本隐私政策中未明确的其他目的前，我们会事先征得您的同意。
• 同意的例外情形：根据《个人信息保护法》的规定，以下情形下，我们处理您的个人信息，无需事先取得您的同意：
  • 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
  • 为履行法定职责或者法定义务所必需；
  • 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
  • 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
  • 依照《个人信息保护法》的规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
  • 法律、行政法规规定的其他情形。

Cookies及我们自动收集的其它信息

像大部分平台一样，我们通过记录 IP 地址和使用 cookie 以及类似技术来确保我们对您进行识别，提高安全性能并进行欺诈保护、为您提供量身订制的体验等，同时让我们了解平台的访客是如何进入这些平台。

我们在某些第三方平台（如微信）的店铺、公众号和小程序和很多小程序一样，可能使用Cookie或类似技术自动收集您的IP地址或其他相关信息及该第三方平台提供给我们的信息(如openID和UnionID等)。我们也会在您授权允许的情况下，收集您的所授权的信息（如头像、昵称等）。这些信息可能会被用来识别出您是曾经访问RORO小程序的用户，并将您使用小程序的信息与和您有关的其他信息联系起来。此外，我们也会收集关于您访问小程序时的信息，例如您在小程序访问了哪些页面以及在这些页面的停留时间等，让您更顺畅地使用RORO的小程序和相关功能。

什么是 cookie？

Cookies 是在您造访平台时下载到您的电脑或移动设备上的文本文件，其中包含少量信息。当您切换浏览网站各个页面或返回之前造访过的网站或移动应用程序时，通过它就可以辨认出您的电脑。Cookies 被广泛用来保证各种平台的运转或提高运转效率，以及向平台所有者提供信息。

我们使用 cookies 的目的是（比如通过记住您的语言和/或商品偏好）为强化访客的在线体验，以及更好地了解RORO平台的使用情况。例如，cookies 可以让我们得知您之前是否造访过RORO的平台，或者您是否是一位新的访客。它们还有助于确保您在网上看到的广告与您的情况和个人兴趣更加贴近。

Cookies 分为两大类：

• 第一方 cookies，由RORO直接发送到您的电脑或移动设备上。它们仅供我们用于在您的电脑或移动设备再次造访我们平台时对其进行识别。
• 第三方 cookies，由第三方服务提供商在RORO的平台上提供，并可供该服务提供商用于在您的电脑或移动设备造访其它平台时对其进行识别。第三方 cookies 最常用于平台分析或广告目的。
• cookies在您的电脑或移动设备上的驻留时间不尽相同。我们同时使用“会话 cookies”和“永久 cookies”。会话 cookies仅在您的浏览器打开期间存在，一旦您关闭浏览器，它们即会自动被删除。永久 cookies在您的浏览器关闭后依旧存在，可用于在您再次打开您的浏览器并浏览因特网时识别您的电脑或移动设备。

我们使用哪些 cookies?

RORO的平台仅向您的电脑或移动设备发送以下类型的 cookies：

如何管理或删除 cookies

我们会根据您的同意使用非必要的cookies。您有权随时撤销该同意并拒绝 cookies的使用，我们将在下面说明您如何行使这项权利。但请注意，如果选择拒绝 cookies，您可能就无法使用RORO平台的全部功能。

您可以通过更改浏览器设置来设置您的 cookies 首选项，阻止将本平台的cookies放置在您的电脑或移动设备中。如需更改设置，请按照浏览器的说明进行操作（该设置通常位于“帮助”、“工具”或“编辑”菜单中）。

IP 地址

我们平台将会收集有关您电脑或移动设备的信息，包括在可能的情况下收集您的IP地址、操作系统、登录次数和浏览器类型。我们还会自动收集您在我们平台的使用情况，包括您的搜索内容、造访的网页记录等。我们使用这些信息是为了更好地了解访客如何使用我们的平台，以及用于内部汇报目的。我们将会匿名化这些信息，使得无法通过此类信息辨识出您，并与广告商、赞助商或其他企业分享。

定位信息

我们收集并使用有关您用于连接到RORO在线服务的设备的信息，包括RORO的网站、应用程序或任何交互式内容中的服务。这些信息通常包括您正在使用的设备类型、您的Internet浏览器、您的位置或设备上运行的应用程序。请注意，您在使用RORO的服务时自愿与我们分享的或公开分享的信息可能涉及您或他人的个人信息或敏感个人信息。请在使用RORO的服务时谨慎分享任何此类信息。

委托处理、共享、转让和披露您的信息

我们不会将您的个人信息共享或转让给我们关联公司以外的任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

• 委托处理：我们会将您的个人信息提供给我们的受托第三方服务商来处理，受托处理的个人信息范围仅限于为了向您提供线上、线下和其它付款服务、执行信用审查及预防欺诈及我们在“您提供给我们的信息以及我们如何使用” 章节中所述的目的为您提供任何其他服务而须委托第三方服务商处理的信息，包括快递公司、物流公司和贸易伙伴，营销服务商、广告提供者、通信服务提供商（如电子邮件、短信）、多媒体通信服务及社交媒体及技术公司等。我们将尽合理努力（如通过合同和进行经常性信息安全影响评估）确保受委托的第三方服务商有足够的数据安全措施保护您的个人信息，且仅将信息用于受委托的目的、处理方式；
• 资产、业务合并、收购：在涉及RORO全部或大部分资产或业务的合并、收购、转让或类似的交易时，我们会把您的个人信息转让给买方，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,该公司、组织须重新向您征求授权同意；
• 公开披露：我们不会公开披露您的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感个人信息，并征得您的单独同意；
• 法律规定、义务或政府、执法机关要求：为履行我们的法定职责和义务需要，我们将按照规定和要求披露您的个人信息。我们也可能在我们认为为了遵守法律规定或保护我们或第三方的合法权利时，将您的个人信息披露给执法机构、法庭、监管机构、政府当局或其他第三方。 在前述情况下，我们无需事先征得您的同意; 以及
• 同意的例外情形：根据《个人信息保护法》的规定，以下情形下，我们共享、转让、公开披露您的个人信息，无需事先取得您的同意：
  • 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
  • 为履行法定职责或者法定义务所必需；
  • 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
  • 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
  • 依照《个人信息保护法》的规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
  • 法律、行政法规规定的其他情形。

我们可能会把无法直接识别您个人身份的集合性或匿名化信息或数据与第三方服务提供商共享。

保护您的信息

我们希望您能放心使用RORO的平台，我们会致力于保护我们收集的个人信息。我们通过了公安部信息安全等级保护认证ISO27001信息安全关联体系认证并于监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，即时抵御并处置各类信息安全威胁，为您的个人信息安全提供全方位保障。我们采取一切合理措施，以确保只收集、使用和共享与本隐私政策规定的目的有关的必要、适当和相关的信息。我们对使用您个人信息的权限作出限定，仅供为向您提供商品或服务或完成其本职工作而合理需要使用该等信息的员工使用。我们将根据您的要求停止使用或删除您的个人信息，或对您的个人信息匿名化。我们已经从技术和组织层面上加密且匿名地采取适当的实体的、电子的和程序防护措施（如：TLS、SSL），以保护您提供给我们的个人信息免遭未经授权或非法的处理、数据完整性的损害以及意外丢失、损坏或销毁。我们已建立专门的管理制度、流程和组织确保信息安全。然而，当我们请您选择密码以便进入RORO平台的某些部分时，您须负责选择安全的密码并对其保密。您应选择您不会在其他网站使用的密码，且不应向任何其他人透露该密码。请您悉知并理解互联网环境并非百分之百安全，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保障您的账号安全。我们可能会将您的个人信息转换为统计信息、聚合信息或其他不具有个人可识别性的信息，从中无法识别您的身份，这些个人信息将用于研究和分析。我们对个人信息的传输、存储和备份过程中确保数据安全，并定期进行安全审计。

如果不幸发生任何数据泄露或篡改，我们将严格根据适用法律的要求和我们的应急预案采取一切合理的对策和补救措施，以尽量减少对您的合法利益的影响，包括告知您该类情况的发生并向您提供相应建议。

您的选择

访问和更正：除非适用的法律有所禁止或限制，您有权要求查看我们留存的关于您的任何个人信息，或者更正任何不准确之处，以及更新任何过时的信息。您可以通过本隐私政策“联系我们”章节联络我们以访问、更正您的个人信息。

复制：您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您可以通过本隐私政策“联系我们”章节联络我们以取得您的个人信息副本。

删除和注销账户：如果我们的处理违反任何适用法律或有违您的同意、或者您希望注销账户或不再使用RORO平台、或者RORO平台不再为您服务，您有权请求我们删除我们收集的个人信息。您可以通过本隐私政策“联系我们”章节联络我们以删除您的个人信息。特此提醒，对于本平台的一些功能来说，某些信息是必不可少的；如果这些信息被删除，相应的功能将无法启用。您可以通过上述相同方式注销您的账户。您在RORO的平台上注销账户以后，我们会根据适用法律删除您的个人信息或将其匿名化。然而，为了满足适用法律法规所规定的义务，在您注销账号后的一定时间内，我们可能会保留本平台上收集的其他信息，包括交易信息（如支付记录）、物流和快递信息、退换货和售后服务信息、风险评估报告以及处理记录，其中可能包含您的个人信息。请注意，您要求注销您在一个平台上的账户不会影响您在我们其他平台上注册的账户，除非您要求注销您在我们全部平台上的全部账户。

撤回同意、拒绝个性化推送：您有权拒绝或撤回对我们处理您的个人信息的授权。但是，RORO平台上的相应功能可能会无法为您所用，并且您撤销同意之前我们已经做出的处理的效力不受影响。您可以通过删除信息、关闭设备权限等方式撤回您对于我们处理您个人信息的同意。特别是，您可在任何时间要求我们不再向您发送直接营销通信（但请注意，我们仍可继续向您发送服务相关（即非营销）通信，如有关您的订单状态的更新电子邮件等）或者关闭/管理一些定制化的促销信息和商品/服务展示。如果您想行使上述任何权利，请发送电子邮件至下面标题为“联系我们”章节中所列的地址。您可随时取消订阅营销通信电邮，方式是发送电子邮件至下面标题为“联系我们”章节中所列的地址，或单击RORO任意一封营销电子邮件中的“取消订阅”链接。我们将在不迟于15天的合理时间内响应您的请求。一旦您撤销授权，我们将不再处理您的个人信息。您撤销授权的决定不会影响我们先前基于您的授权对个人信息作出的任何处理。

保留：我们保留您的信息仅限于为上述目的所需或适用法律所必要保留的期限。即使您的账户已经关闭或删除，为了执行我们的合同条款、防止欺诈、识别、提起或解决法律索赔和/或进行妥善记录之目的，我们仍可能保留您的一些个人信息。我们还可能对您明确拒绝接受RORO新讯息的示意进行记录，以确保我们不再与您联系。若您希望注销账户或退订RORO任一平台，除非适用法律对个人信息保留期限有其他规定，在收到您的要求后，我们会在合理期限（视适用法律要求而定）内删除或匿名化您的个人信息。这种情况下，您的个人信息将以无法恢复或复制的方式被删除或销毁。

未成年人

在商业活动中，我们推定您具有适当的民事责任能力。我们亦理解保护未成年人个人信息的重要性。本平台并非针对我们所知道的年龄不满十八周岁的未成年人，也不会收集任何我们所知道的未满18周岁的未成年人的个人信息。我们可能收集您的出生年月来验证您的年龄。如果您未满18周岁，则不应该使用本平台，亦不应该向我们提交任何个人信息。如果我们发现您未满18岁，但您向我们提交了您的个人信息，我们将终止对您的服务（包括注销账户）并尽快删除此类个人信息。如果您已满14周岁但未满18周岁，我们会要求您的家长或其他监护人仔细阅读本隐私政策，您仅能在取得家长或其他监护人同意的情况下方使用RORO的服务或向我们提供信息。

联系我们

如对本隐私政策或一般隐私事宜有任何疑问或意见，请通过下面的地址联系我们。如需索取我们持有的有关您的个人信息，或者取消任何其他的营销通信电子邮件，也可使用此地址。我们可能会要求先验明您的身份，然后在不超过15天的合理期限内处理您的请求。

除非您不合理地重复提出请求，或您的请求造成不合理的负担，否则我们相应您的请求不会以任何方式向您收费。如果您的请求不符合商业秘密保护要求、属于权利滥用、包含恶意，或者与社会利益、公共安全、他人的合法利益，或我们根据适用法律所承担的义务相冲突等，我们可能会拒绝您的请求。

若您对本隐私政策或对我们处理您的个人信息的方式有任何疑问，请通过下列方式与我们联系：

济南科颉网络技术有限公司
RORO
邮件地址：contact@roro.cn