一般销售条款

1. 总则

RORO采用并向您提供本文规定的条款和其他相关规则（统称“销售条款”），该销售条款适用于您可能向济南科颉网络技术有限公司订购的所有RORO仿真人偶商品的销售，济南科颉网络技术有限公司是一家依照中华人民共和国法律组建的公司，营业场所位于山东省济南市历下区转山西路2号城市建设大厦1层106-2-3。邮编： 250000，订购方式可以是通过RORO的互联网网站在线订购，网址为“https://www.rorodoll.cn/”。

本销售条款仅适用于通过网站进行的销售。通过RORO硅胶仿真人偶在线商城以外的销售活动不受本销售条款约束。

RORO可自主决定不定时修改本销售条款。本销售条款适用于在网站所下订单，只要在网站下单后即可生效。如果您拒绝接受本销售条款，则不能通过本网站下单。

希望利用网站的用户将因其此等利用行为而被视为已同意服从我们的网站使用条款和隐私政策，本销售条款通过引用包含这些条款和政策。

2. 购买资格

只有符合下列条件的人方可通过网站订购商品：（a）达到法定年龄（18岁）的成年人，（b）具有签订合同的法定行为能力；（c）居住在中华人民共和国。如果您未达到法定成年年龄，或因其他原因不能合法签订合同，那么您必须由父母或监护人代表您下单并同意本销售条款。违反这一规定所下订单应属无效。

在通过网站下单时，您等于声明和保证，您是善意的最终用户，不会交付、销售、分销RORO商品，亦不会为商业目的或其他商业利益采购RORO商品。

3. 商品供应水平；数量

通过网站发出的所有订单受RORO供应水平制约，并需得到RORO受理。如果我们经过努力仍无法提供商品，或出于合法理由相信一份订单违反本销售条款，则我方可以拒绝该订单。

RORO保留更改网站商品分类的权利，可不定时限制一位客户在一次购买期内订购RORO商品的数量。

网站的商品网页会向您提供目前通过这些渠道可以选购的商品信息。

4. 账号注册；个人信息

除非您选择“访客结账”登录我们的网站，否则如需通过网站下单，您必须创建一个RORO在线账户。

如果您选择“访客结账”，您需提供姓名、电话、地址和支付信息等。您在收到订单支付确认后可创建一个RORO在线账户。请注意，这样创建的账户不会显示账户创建前的交易或无法交易。

要创建您的RORO在线账户，您需要提供最新的有效个人信息，如您的真实姓名、电话号码和电子邮件地址，确认您已经达到法定成年年龄，并同意我们的隐私政策。

您有责任在任何时候保证您的密码和账户登录的安全性和保密性。如果第三方得到和利用您的密码和账户登录并滥用您的账户，RORO概不负责。如果RORO有理由怀疑第三方已经盗取客户的注册信息、密码和/或RORO账户登录信息，RORO将取消和终止该账户，并通过电子邮件或电话通知客户。

我们可不定时为新订单的需要而修改信息或注册要求。网站会发布这类修改通告。关于我们如何使用您个人信息的更多详情，请查阅我们的隐私政策和本销售条款第8条。

如果您向网站提供的信息出现任何变化，请登录您的账户，直接在网站上更改这些信息，或按隐私政策的规定通知RORO。

如您对本公司隐私政策或一般隐私事宜有任何疑问或意见，请通过[隐私政策所述的联系方式]与我们联络。如需索取我们持有的有关您的个人信息、取消账户或要求我们删除您的个人信息，或者取消订阅营销通信，也可使用此联系方式。我们可能会要求先验明您的身份，然后在不超过30天的合理期限内回复您。

5. 个性化定制服务

个性化定制服务（例如克隆或烫印）或其他服务适用于特定RORO商品。如果您希望个性化定制您的RORO商品，请按照要求在销售渠道提供详细资料。

对于任何在个性化商品或随附的礼品卡上含有令人不适的、违法或违反RORO政策的用语的订单，我们保留拒绝接受该订单的权利。您有责任确保您为个性化商品提供的任何文字都是正确的。

此外，个性化RORO商品订单不能被取消，且，根据本销售条款，任何个性化商品或以其他方式定制的商品不能退还给我们进行换货或退款。这并不会影响您的消费者权利（请参阅生产商保证和法律保证以了解更多资讯）。

6. 订单

RORO网站显示的所有信息是为了提供给您向我们下单的需要，通过下单，您即向我们提出购买所选商品的报价。我们此后将依照下述规定处理您的订单。

如果您订购网站上的商品，请在选择该商品后放入您的“购物车”。此后您可以选择继续购物并添加到购物车（受供应水平和数量限制），或通过结算下单。您还可以从购物车里删除一件或多件已选择的商品。

通过网站订购商品时，您需要提供适用的个人信息，如收货地址，付款说明等。您需保证向RORO提供的所有个人信息真实准确。RORO或第三方供应商可以在此时收集额外信息以处理您的订单和付款。有关我们可能如何使用或保留您的个人信息及使用和保留的时限，请查阅我们的隐私政策了解更多详情。

无论本文是否有相反的规定，RORO保留在任何时候出于合法理由拒绝、取消和终止订单的权利。例如，如果先前订单的支付出现持续纠纷，或如果RORO怀疑您已违反本销售条款，RORO可能拒绝、终止或取消您的订单。如果订单的个人讯息中含有反动或非法言论，RORO亦保留不接受或拒绝订单的权利。

7. 价格，税费和运费

除非另行声明，否则网站商品页显示的所有价格所有报价均以人民币（CNY）为单位，包括增值税，但可能不包含运费和其他税费。

RORO保留在任何时候修改价格和运费的权利，无需事先通知，更改后的价格适用于网站提交的订单。所有关于商品的描述及信息仅作参考之用，可能与实际状况略有偏差。

商品页不说明运费，但在您下单前可能会添加到商品价格里。

运费（如果有）金额请见下文配送政策的规定或网站。客户第一次订单运费由RORO承担。

8. 客户审核和确认订单

我们网站的订单处理过程允许您在向RORO提交订单前审核您的订单和修改任何错误。

在通过网站提交订单前，您应仔细检查一切细节，包括但不限于每笔交易的具体信息，这些信息会通过网站的订单汇总提供给您。

您在彻底核对订单之后，还有机会查阅网站发布的销售条款，您提交的订单需要接受这些销售条款的约束。

9. 支付

9.1. 通过第三方服务提供商支付

RORO会在通知您的订单生成确认中将包含一个第三方支付提供商的网站链接（如支付宝或微信支付），便于您支付相应的订单金额。

您应进入上述第三方支付提供商的网站，全额支付订单生成确认提到的金额。

您可以选择通过上述第三方支付网站提供的信用卡、借记卡和银行转账方式进行支付。

下单后，您必须在二十四小时内将钱款转入我们的银行账户，否则订单会自动取消。

所有支付方式均需接受我们第三方支付提供商的有效性审核和授权。如果第三方支付提供商拒绝授权您向RORO进行支付，那么RORO不会处理您的订单。

通过上述第三方支付网站进行支付时，您需要服从其条款和政策。

9.2. 直接向RORO进行银行转账

您可以选择银行转账。

在您下单并选择银行转账作为支付方式之后，请您联系RORO客户服务，获取我们的银行账户信息，我们会在收到您的付款后处理您的订单。

如果下单后，您的付款没有在二十四小时内转入我们的银行账户，订单会自动取消。

请不要忘记在您的银行转账单上注明您的订单编号。

9.3. 安全

RORO会用心维护您的个人信息，防止出现丢失、盗窃、滥用、未经授权的侵入、披露、更改和破坏。RORO已利用安全套接层协议（SSL）对所有收集个人信息的网页加密。

我们会在网购全过程中尽力保护您的个人信息，但我们不能保证您向网站提交的数据彻底安全且不受侵犯，对使用互联网产生的任何损害或损失，比如黑客行为造成的损失，恕我们无法负责。有关我们如何保护您的信息的更多详情，请查阅隐私政策。

10. 订单生成确认

您在网站下单后，会收到一份订单生成确认，其中包含您订单的具体信息，以及所选支付方式和本销售条款的链接。该订单生成确认包括RORO分配的订单编号。

该订单生成确认不表示RORO已接受您的订单。

您可以在支付前修改您的订单，在配送前取消您的订单，但配送后不得取消。这样做不影响您在销售条款中的其他权利。

11. 订单支付确认

RORO接受您的支付之后（通过我们第三方服务提供商、直接银行汇款或货到付款），我们将向您发送一份订单支付确认，通知您RORO已经接受了您的订单。

订单支付确认RORO已经接受了您的订单以及存在一份具有约束力的销售合同。

RORO将依照适用法律保留与一切订单有关的信息。客户可以在RORO网站的在线用户中心页面了解这些记录。

12. 订单配送

在配送您订购的商品时，RORO将通知您。

13. 配送政策

在网站下单时，您会被要求提供配送地址。

请注意，RORO接受向中华人民共和国大部分主要地区的配送的订单。

如果您同时订购几件商品，RORO只在所有商品有货时才会配送这类订单。

请参照网站了解配送城市、运费和预计交货间隔期的更多信息。

运费（如果有）将加入RORO商品价格中计算。

运费和预计交货间隔期将在订单生成确认中汇总。欲获取与此相关的更多信息，请访问网站与我们联系。

我们会采取合理的商业行动，督促我们的第三方快递服务商在订单生成确认中提到的预计交货间隔期内完成配送。

在预计交货间隔期时，请注意，这一期限始终在您支付订单所示相应货款后起计。

每笔配送包裹中除了您购买的RORO商品之外，还包含（i）所有相关附件（如果有），（ii）服务指南（如果有），（iii）感谢信和一张空白礼品留言卡（如果有），（iv）显示订单编号的送货单。

购买商品的用户可以通过货物追踪号码查询配送情况。

我们会要求您或代表您的成年人签字确认收讫每件RORO商品，此后，您所购买的商品责任将由您承担。

14. 发票

在网站订购商品时，如您要求提供电子发票，可联系RORO官方客服，并留下正确的用于获取电子发票的信息以及电子邮箱地址， 您将会收到包含电子发票的电子邮件。

15. 退换政策

15.1. 客户退换退款的权利

作为居住在中华人民共和国的客户，自签收商品后的五（5）个小时内，发现商品并没有按照要求制作，或商品出现严重损伤，您有权退返在网站购买的商品，并给您重新制作。

如果您行使退换权，我们会在收到退货后的七（7）天内向原始买家告知并重新制作商品，但前提是退返商品符合我们的质量管理检测要求。

15.2. 退货流程

在网站购买的商品可以依照本销售条款返回到官方指定的地址。

未在网站购买的商品不能依照本销售条款退货。

如果您决定退换，请不要不适当地拖延时间，而应在收到商品后的三（3）天内将商品退回。

退换必须遵照下列步骤。

若您选择将商品退换，请联系RORO官方客服。您可能会被要求向我们提供商品照片，以便我们对这些商品的状况进行首次评估。

我们将在确认您退换商品后告知如何退换。请不要自行寄回商品，如自行寄回商品出现丢件等意外情况，RORO将不承担责任。

RORO在收到退货时，将检验退货商品是否符合本销售条款。

15.3. 退货条件

RORO商品必须以全新和未使用的状态退还。

如果您收到的商品有防伪标签，您退货时请不要将该等防伪标签剪断或摘除。

个性化定制的RORO商品不能退货。

请同时退还商品的原始包装箱和配送包裹，包括全部附件和文件。

所有退换货必须接受RORO严格的质量管理（QC）检测，以保证退货商品满足本文上述要求。

RORO只有在退货商品符合质量管理（QC）标准时才会退换货。

如果不符合上述退货流程或退货条件，RORO有权拒绝接受退货商品，并将其返回给消费者，相应费用由消费者自己承担。

15.4. 不支持退款

客户可以因商品质量问题退换货，但不支持商品退货退款。

16. 生产商保证

RORO极为审慎地保证，每件商品均严格符合我们的质量标准，已经通过所有管理检测，包括技术和审美方面的检测。

17. 免费服务

销售渠道可提供以下免费服务：

a. 包装及礼盒

订单在配送时会使用与商品匹配的包装及礼盒（如适用）。

b. 克隆 / 烫印

克隆和烫印适用于RORO特定精选商品。

如果您希望在您的商品上进行克隆或烫印，请在订购时提供详细资料。

个性化商品订单不能被取消，且，个性化商品不可退还给RORO进行换货或退款。请参阅我们的[15. 退换政策]以了解更多资讯。

c. 礼品卡赠言

您可以通过添加个性化赠言定制您的订单，该赠言将打印在礼品卡上，随附在包裹内一同配送。如果RORO认为礼品卡赠言具有冒犯性或不适合印在带有品牌标志的信笺上，则RORO保留拒绝提供礼品卡赠言服务的权利。

18. 法律保证

作为消费者，您可以利用管理生活消费品或瑕疵商品销售的法律赋予您的权利；以及《消费者权利保护法》第24条具体规定的其他商品相关的法律权利。上述法律权利不受本销售条款影响。

19. 修理

在线订购商品需要修理时，请联系我们（电子邮件地址见网站）。

20. 定价准确性，商品说明

RORO尽力保证网站、广告、商品目录提供的任何信息准确无误，但我们对上述信息的准确、完整和可靠不作任何明示或默示担保。在发出订单支付确认、表示存在具有约束力的销售合同之前，RORO对商品的价格不做确认。如果RORO商品的准确价格高于网站显示的价格，RORO会在配送订单前联系客户寻求指示，如果得不到您的指示，RORO会拒绝订单并通知您这一情况。

我们会尽一切努力保证网上或商品目录上的商品描述、照片或图片尽可能准确，但我们不担保上述资料或其他内容完全无误，无论其为不准确、疏忽、过期或其他原因造成的结果。与此对应，在出现上述错误的情况下，客户的唯一救济是按我们的退货政策处理商品。

21. 最后条款

信息和投诉。如果您有任何要求或投诉，请按网站上的电子邮件地址联系官方客服。

全部协议。本销售条款，包括本文包含的政策（如隐私政策），构成您与RORO之间有关您通过网站购买RORO商品的全部协议，本销售条款替代此前任何其他销售条款。

效力瑕疵。如果法院认为本销售条款的任何一款规定部分无效或不可执行，这类规定只应在此范围内无效或不可执行，而本销售条款其他规定的有效性和可执行性不受影响。

22. 管辖法律

本销售条款受中华人民共和国法律管辖并据其解释。

23. 司法管辖权

与本销售条款有关的任何纠纷应交由济南法院审判。

RORO官方或客户会首先在三十（30）天期限内采取合理行动，友好解决因商品、本销售条款或违反本销售条款产生或有关的任何纠纷及不一致意见，但不限制双方向法庭提起诉讼。

最后修订：2023年9月14日